Políticas da APACI
1. Política da Qualidade: A APACI expressa o seu compromisso com:
· a satisfação das necessidades e expectativas legítimas dos clientes e de outras entidades interessadas
· controle da conformidade e a melhoria contínua dos processos
· melhoria da sustentabilidade da organização.
2 Política dos recursos Humanos: A APACI expressa o seu compromisso com:
· A promoção da melhoria do desempenho e da qualificação dos seus colaboradores nos processos de recrutamento, seleção, formação e avaliação de desempenho;
· O respeito pela igualdade de oportunidades de formação, desempenho, promoção e remuneração.
3. Política dos direitos: A APACI expressa o seu compromisso com a promoção e o respeito pelos direitos dos clientes, garantindo a sua autodeterminação, o usufruto dos serviços contratualizados, o respeito enquanto cidadão, o acesso à sua informação e a garantia de confidencialidade relativamente aos seus dados pessoais.
4. Política da confidencialidade: A APACI expressa o seu compromisso com a confidencialidade da informação dos clientes, incluindo todos os dados cuja divulgação:
• possam prejudicar a prestação de serviços;
• possam ser usados na construção de imagem negativa ou estereotipada;
• possam causar indesejada e legitima insatisfação dos clientes e/ou seus representantes
5. Política da ética: A APACI expressa o seu compromisso com:
• A promoção de valores morais fundamentais, orientados para a prevenção de riscos desnecessários;
• A adoção de comportamentos que promovam a prevenção de abuso físico, mental e financeiro.
6. Política de parcerias: A APACI expressa o seu compromisso de cooperação com outras entidades, publicas ou privadas, para explorar sinergias de modo a melhorar a sustentabilidade organizacional. As parcerias são voluntárias, permitem vantagens recíprocas e envolvem as dimensões económicas, humana e ambiental.
7. Política da participação: A APACI expressa o seu compromisso com a participação e inclusão dos seus clientes e outras entidades interessadas na melhoria dos processos da qualidade e em todos os níveis da organização.
8. Política da orientação para o cliente: A APACI expressa o seu compromisso com o seu desempenho no domínio da qualidade de vida dos clientes, envolvendo todas as partes interessadas.
9. Política da abrangência: A APACI expressa o seu compromisso com a continuidade de prestação de serviços holísticos. O seu compromisso é materializado:
· no planeamento e organização dos serviços,
· na prestação dos serviços,
· na realização de outros programas
· na escolha de processos e recursos (espaciais, temporais humanos e materiais) adequados às necessidades das partes interessadas envolvidas.
10. Política da orientação para os resultados: A APACI expressa o seu compromisso com o seu desempenho social, ambiental, económico e financeiro, monitorizando, avaliando e comunicando os resultados alcançados.
11. Política da inovação e da melhoria contínua: A APACI expressa o seu compromisso com a melhoria contínua da gestão do sistema da qualidade. A melhoria contínua materializa-se na gestão de processos segundo o modelo PDCA e na inovação dos processos.